اگر از شروع فعالیتتان در حوزه زیبایی چند سالی می گذرد و یا حتی تازه شروع به فعالیت در این عرصه کرده اید در کنار پیدا کردن راه هایی برای جذب مراجعه کننده بیشتر، لازم است تا به روش های نیز برای حفظ مشتری‌های سابق خود فکر کنید. به عبارت دیگر جذب بیشتری مشتری نباید به بهای از دست دادن مراجعین قبلی شما منجر شود. البته این موضوعی است که شاید در ابتدا واضح به نظر برسد ولی در عمل بسیاری از کلینیک ها نسبت به این استراتژی بی‌تفاوت هستند و حتی اگر از لحاظ نظری با آن موافق باشند عملاً اقدامی در این جهت انجام نمی دهند. طبق تحقیقات انجام شده، هزینه جذب یک بیمار جدید ۵ تا ۷ برابر بیشتر از حفظ یک بیمار موجود است بنابراین چنانچه تنها جنبه اقتصادی موضوع را نیز در نظر داشته باشید باید بیش از پیش به فکر راه هایی باشید تا مراجعین کلینیک خود را اصطلاحاً به مشتری‌های وفادار تبدیل کنید.
در این مطلب به بررسی مهارت ایجاد روابط پایدار با بیماران میپردازیم تا از این طریق بتوانید استراتژی‌های افزایش حفظ بیماران، شاخص‌های کلیدی و روش‌های ارتقای کلینیک زیبایی خود را کشف کنید. ولی پیش از آن به این موضوع میپردازیم که اصولاً چرا حفظ بیماران سابق تا این اندازه مهم است.
به عنوان متخصص زیبایی، مأموریت شما دگرگون کردن زندگی افراد از طریق تقویت زیبایی طبیعی است. در این صنعت بسیار رقابتی، جذب بیماران جدید تنها بخش کوچکی از چالش‌هاست. هنر واقعی در ایجاد روابط بلندمدت با بیماران فعلی نهفته است؛ روابطی که حتی در شرایط سخت نیز پایدار بماند.
کاهش مراجعه‌کنندگان به هر کسب‌وکاری آسیب می‌زند.
حالا که به راهکارهای حفظ مشتریان پرداختیم شاید خالی از لطف نباشد که همین موضوع را اینبار از جهت مخالف بررسی کنیم یعنی به این موضوع بپردازیم که چه عواملی باعث از دست دادن مشتریان می‌شود. البته ذکر این نکته هم ضروریست که در هر حال برخی از بیماران ممکن است در اثر عواملی غیر مرتبط با نحوه ارائه خدمات از سوی مراکز زیبایی از مراجعه مجدد خودداری کنند. این دلایل که می تواند شامل نقل‌مکان، از دست دادن شغل، یا به فرض مثال بیماری باشد طبیعتاً جزء اموری قلمداد میشوند که از حیطه کنترل کلینیک‌ها خارج بوده و در نتیجه اجتناب ناپذیر هستند.
اما ۳ دلیل اصلی که بیماران، یک کلینیک پزشکی را ترک می‌کنند، در تمام مراکز مشترک است:
موفقیت در صنعت زیبایی تنها به کیفیت درمان‌ها محدود نمی‌شود. خلق تجربه‌ای فراموش‌نشدنی است که بیماران را به مراجعه مجدد ترغیب می‌کند. با اجرای این استراتژی‌ها، می‌توانید پایه‌ای قوی از بیماران وفادار ایجاد کنید که موجب رشد مستمر کلینیک شما میشوند به این ترتیب نه تنها مانع کاهش ریزش بیماران می شوید، بلکه با تبدیل بیماران به سفیران برند، موتور محرکه رشد پایدار کسب‌وکار خود را تضمین خواهید کرد.
ماهر تعمیر می‌کوشد تا با پشتوانه تیمی متشکل از مهندسین زبده و مجرب، به طور تخصصی در زمینه تعمیر تجهیزات زیبایی، پاسخگوی نیاز جامعه محترم پزشکی کشور باشد